2023京民终0892号地址错发案

案件事实

2023年7月，北京消费者王某在京东平台某旗舰店购买价值2399元的限量版智能手表，收货地址为北京市朝阳区某写字楼。订单显示快递员已按地址派送，但实际送达至河北省廊坊市某小区。王某在收货当日发现异常，联系快递公司得知快递员误将包裹放入邻近小区快递柜。王某多次与商家沟通未果，因手表为定制商品无法二次销售，产生2000元差价损失。商家辩称快递员已按系统地址派送，未发现错误。平台调取系统记录显示地址存在重复录入情况。

审理过程

法院结合快递单据与平台订单记录，认定商家存在地址信息审核过失。

判决结果

支持王某退货并赔偿差价损失，判定商家承担主要责任（70%）、快递公司承担30%。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立电商企业对地址信息核验的法定责任，强化平台审核义务。