洗发水套装地址错发案

案件事实

2023年3月，消费者王某在拼多多平台购买某国货品牌洗发水套装（价格198元），订单明确填写了杭州市西湖区某地址。收货人发现包裹被错误派送到萧山区某快递驿站，联系平台后显示快递员已签收。王某前往驿站发现包裹丢失，平台要求其提供物流信息证明。经核查，快递员在未确认收货地址的情况下，擅自将包裹放入临近驿站导致丢失。商家以"已按地址投递"为由拒绝退换货，平台则称"配送员操作失误属于第三方责任"。王某通过录像取证，发现快递员手机记录显示曾多次拨打错误地址电话未果。平台在调解过程中未有效履行监督义务，最终法院依据《消费者权益保护法》判决商家承担退换货责任。

审理过程

法院结合快递员手机监控录像与平台监管责任条款进行综合判定

判决结果

支持全额退款并要求平台承担连带责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《民法典》合同编第577条、《电子商务法》第38条

案件意义

强化电商平台对快递员地址核验的监督义务，维护消费者收货权益