定制家具丢失争议案

案件事实

2023年7月，王先生在闲鱼平台购入某商家定制的实木餐桌（价值6500元），约定7日内送达。收货时发现包裹丢失，商家称‘已按地址投递’并拒绝赔偿。王先生提供聊天记录证明其未授权他人代收，且物流信息显示包裹于7月3日被标记为‘已签收’，但实际未收到。经警方协查，发现快递单号在7月5日被他人冒领。平台调查发现商家未核实收件人身份，且物流信息更新存在漏洞。

审理过程

案件通过平台调取物流数据及警方协查结果确认包裹被冒领事实。

判决结果

判令商家全额退款并赔偿维权费用，平台承担部分监管责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

警示商家需完善收件人身份核验机制，明确平台监管边界。