双十一智能手表订单取消案

案件事实

2023年11月11日，消费者李女士在京东平台自营店铺下单购买某品牌智能手表（价税合计1299元），选择次日达服务。订单提交后因系统繁忙出现支付异常，显示‘支付成功’但未实际扣款。11月13日李女士发现账户被扣款后，平台未及时通知发货，同时物流系统显示‘正在处理中’。次日系统突然显示因物流异常取消订单，但已扣款未退款。李女士多次联系客服，客服称系统自动取消订单属于平台操作失误，但需提供物流异常证明。实际调查发现，商家因大促期间超负荷运营导致仓库延误，且未在订单备注中提示物流风险。李女士主张商家未履行合同义务，要求全额退款及赔偿物流损失。平台以系统错误为由拒绝，双方陷入僵持。

审理过程

法院审理认为商家未履行物流承诺且未及时告知消费者异常情况，判定其构成单方解除合同。

判决结果

判决商家向消费者退还货款1299元并赔偿运费损失80元，平台承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条

案件意义

明确平台在大促期间需提前公示物流风险并保障消费者知情权