奢侈品错发地址纠纷案

案件事实

2023年12月，消费者王某在抖音直播平台购买某奢侈品手表，价值4800元。商家为平台自营店铺，订单备注中明确要求将商品送至北京市朝阳区某地址。12月10日商品发出后，物流信息显示包裹被送至天津市滨海新区某小区。王某联系快递公司确认信息错误，但商家坚称已按地址发货且未收到货。平台调查发现商家在下单时误将收货地址输入为天津，导致包裹错发。王某多次联系商家未果，遂向平台投诉并申请强制发货。最终商家承认操作失误，但要求王某承担额外100元运费。

审理过程

平台依据《电子商务法》第38条要求商家纠正错误。

判决结果

判令商家承担全部退货运费并重新发货，平台对信息审核失职进行警示。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

警示电商平台需完善地址核对机制，维护消费者知情权与选择权。