直播带货地址错发案

案件事实

2023年8月，王某通过抖音直播购买某品牌智能手表（价值1200元），商家为杭州某科技公司。下单时王某误操作将收货地址栏填写为‘浙江省杭州市西湖区’，实际应为‘浙江省杭州市江干区’。直播过程中主播未提示地址确认流程，商家亦未在发货前核实地址。包裹被错误派送至王某邻近社区，因拒收被退回。商家以‘地址不详’为由要求提供新地址，但王某主张平台未尽审核义务。案件引发争议，王某多次联系客服未果，遂向12315平台投诉。监管部门调查发现平台地址填写功能存在默认选项漏洞，且商家未履行二次确认义务。

审理过程

监管部门认定平台存在系统缺陷，商家未履行合理审查义务。

判决结果

判决商家承担全部运费并重新发货，平台按交易金额5%进行补偿。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《电子商务法》第38条

案件意义

推动直播电商完善地址核对机制，降低用户因操作失误导致的损失风险。