快递柜未通知导致电饭煲丢失案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在拼多多平台购买价值800元的智能电饭煲，选择'快递柜自提'服务。订单显示快递员按照约定时间派送，但王先生发现包裹被放置在隔壁小区的快递柜内。因未及时收到通知且未核实收件信息，包裹在快递柜存放三天后被他人取走。王先生向平台申请赔付，商家声称已按约定送达，快递公司则主张已履行告知义务。平台调查发现快递员确实未通过短信或电话通知收件人，且存在跨小区误投情况。案件涉及物流信息同步机制缺陷，以及平台对代收模式的风险提示不足问题。

审理过程

法院认定快递员未履行告知义务构成违约，平台未明确风险提示亦需担责

判决结果

判决商家承担商品损失及重新发货费用，平台赔偿部分物流损失

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立了电商平台在代收服务中的风险预判与告知义务标准