张某与某跨境电商COD纠纷案

案件事实

2023年5月，张某在某跨境电商平台（泰国本土商家）下单购买价值1500元的有机益生菌制品，选择货到付款（COD）模式。商品显示已发货并生成物流单号，但实际签收时发现快递员仅代收1200元，少收300元。张某立即联系平台客服，平台要求其提供物流详情及付款凭证，但因国际运输流程复杂，张某无法及时获取。商家以‘已按约定支付’为由拒绝补足差额，且拒绝接受退货。张某多次通过平台投诉未果，遂向当地市场监管局举报。经查实，该商家因系统故障导致COD金额错误，且未在订单备注中明确告知需额外支付300元，平台亦未尽到审核义务。

审理过程

法院审查平台与商家的协议条款，确认平台对COD代收金额的审核责任。同时查明张某确实未收到全部货款，且商家未提供有效支付凭证。

判决结果

判决商家补足差额300元，平台承担连带责任，支持张某的退款及赔偿诉求。

涉及法律

《民法典》合同编第509条；《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

明确跨境电商平台在COD模式下的审核义务，警示商家规范商品定价及支付流程。