快递柜丢件引发的服饰纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张先生在京东平台购买价值1200元的定制衬衫，收货地址为社区快递柜。商家在未征得同意的情况下，将包裹直接放至快递柜且未通知收件人。张先生因未及时领取导致包裹被他人取走，后向京东投诉要求赔偿。京东以'用户未及时取件'为由拒绝赔偿，商家则认为责任在快递员。案件涉及定制商品特殊属性，消费者主张因未及时取件产生额外维权成本。平台仅提供部分监控录像，无法完整还原投递过程。

审理过程

法院组织双方进行证据交换，结合快递员派送记录及平台监控视频认定商家未履行告知义务。

判决结果

判决商家承担主要责任，赔偿商品损失及合理维权费用共计1500元。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

确立电商平台在快递柜投递环节的告知义务标准，对定制商品维权提供新路径。