错发地址致美妆产品滞留案

案件事实

2023年4月，消费者李女士通过淘宝平台在某美妆店铺购买价值899元的定制口红套装。下单时已填写完整收货地址并备注需专人签收。订单显示已发货，但物流信息却显示商品被送往同城某办公地址。李女士多次致电商家客服，对方始终称系统自动填写错误，要求其联系快递公司核实。实际发现商品被错误派送至邻居王女士家中，王女士因未收到快递未代收。商品在快递柜存放12天后因超期被退回商家。李女士主张商家未尽地址核对义务且导致商品滞留，要求退货退款及三倍赔偿。商家辩称快递公司存在操作失误，应由物流承担损失。

审理过程

法院审理认为商家未对收件地址进行必要审核，且未及时通知消费者异常情况。快递公司虽存在操作问题，但商家未履行合同义务。

判决结果

支持消费者退货退款请求，驳回三倍赔偿诉求，判决商家承担商品滞留期间产生的仓储费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确电商平台需完善地址校验机制，商家应建立物流异常及时通知制度。