亚马逊双十一数码产品履约纠纷案

案件事实

2023年11月11日，消费者张先生通过亚马逊中国平台购买价值4200元的无线耳机，订单显示预售期为72小时。11月13日商品发货，但因大促期间快递系统瘫痪导致包裹滞留深圳分拨中心。11月16日，张先生向平台申请取消订单并要求退款，商家以预售期已过为由拒绝。平台调查发现物流异常期间累计延误达110小时，商家未就物流异常进行有效告知。案件涉及大促期间特殊物流安排及商家履约能力的认定。

审理过程

法院审查平台与商家的履约告知义务及物流异常证据

判决结果

判决解除合同，商家全额退款并补偿10%的损失

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立大促期间物流异常的特殊免责条款认定标准