快递柜错发地址案

案件事实

2023年11月，张女士在拼多多平台购买价值89元的冬季围巾，收货地址填写为'上海市浦东新区XX小区'。订单备注明确标注'快递柜取件'，但包裹被错误派送至江苏省苏州市同名小区。张女士因未及时查看异常通知导致包裹被退回，平台客服以'已按地址投递'为由拒绝退款。经核实，快递员未确认收件人身份即放入快递柜，且系统未触发地址校验预警。商家在协商中要求张女士承担20元人工补发费用，但商品已过双十一高峰季，平台因系统漏洞导致地址信息未同步。

审理过程

仲裁机构依据平台规则判定商家未尽审慎核实义务。

判决结果

支持全额退款并承担维权合理费用，商家需支付快递柜取件服务费。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第17条、《民法典》侵权责任编第1198条

案件意义

警示电商企业完善收货地址校验机制，维护消费者知情权与选择权。