抖音直播无线耳机包裹延误案

案件事实

2023年7月5日，消费者张某通过抖音直播下单某品牌无线耳机（金额1200元），商家为第三方入驻店铺。订单显示‘预计7月8日送达’，但物流信息自7月7日起停滞，且平台系统未更新至7月15日。张某多次致电商家及平台客服，均被告知‘正在处理’。7月18日张某向平台申请退款，商家以‘物流异常非我方责任’为由拒绝。经查询，物流公司因系统升级导致信息失联达12天，商家亦未及时更换物流方式。案件反映直播带货中物流信息实时更新的重要性，以及商家对物流服务商选择的审慎义务。

审理过程

法院调取物流系统日志，确认信息失联源于公司系统升级维护。

判决结果

支持张某退款请求，同时判令商家赔偿50元精神抚慰金及平台承担10%的监管责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

界定直播电商中平台与商家对物流异常的连带责任，推动直播带货物流规范管理。