亚马逊空气炸锅运输损坏案

案件事实

2023年9月，消费者张某通过亚马逊跨境电商平台购买某品牌空气炸锅（价值860元），商品页面显示‘全程保价’。商品送达后发现炸锅内胆破碎，无法正常使用。张某联系商家要求退换货，商家以‘运输途中非商品质量问题’为由拒绝。经平台检测确认内胆破碎系运输过程中的暴力装卸导致。商家声称已投保物流险，但未能提供有效理赔记录。张某主张商家未履行商品完好交付义务，要求全额退款及三倍赔偿。审理中发现商家未在商品页面明确说明运输损坏的处理方式，且物流信息未显示异常。

审理过程

法院依据证据认定商家未履行商品交付保障义务，判决其承担赔偿责任。

判决结果

支持消费者退款及赔偿损失，但驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《产品质量法》第44条、《民法典》侵权责任编第1184条

案件意义

确立跨境电商商品运输损坏的责任认定标准，强化商家商品交付义务。