赵小姐快手直播手表丢失案

案件事实

2023年10月，赵小姐通过快手直播购买某主播定制的智能手表（价值2800元），平台使用邮政快递服务。10月12日下单后，物流信息显示快递员于10月15日已将包裹放置驿站，但未在APP推送通知或短信提醒。赵小姐因未收到包裹于10月17日前往驿站查看，发现包裹已被他人取走。平台客服坚称"已按用户预留地址投递"，用户提供的住址与实际地址不符。该纠纷暴露出快递员在投递过程中未履行通知义务，且直播带货模式下用户信息核实不严的问题。赵小姐多次申请补发但遭拒绝，遂向当地市场监管部门投诉。

审理过程

市场监管部门约谈平台及快递公司，要求提供投递记录及用户身份核验流程。

判决结果

调解结案，平台承担60%责任补发商品，快递公司赔偿200元误工费。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1192条、《产品质量法》第44条

案件意义

确立直播带货中平台对用户信息核实的补充责任，规范快递投递流程。