京东快递柜未告知放置引发的纠纷案

案件事实

2023年6月15日，消费者王先生在京东平台购买价值3000元的无线降噪耳机，收货地址为北京市海淀区某小区。商家发货后，快递员在未取得联系的情况下，于次日17:30将包裹放置在小区快递柜并发送短信通知。王先生次日查看快递柜时发现包裹被放置，但因未注意到短信通知，直至6月17日才前往签收。期间快递柜因系统故障导致包裹被错误丢弃。王先生主张因快递员未主动通知且快递柜存在管理漏洞导致损失，商家则认为已履行配送义务。经调查，快递柜工作人员未核实用户是否已领取包裹即进行清空操作，且短信通知内容存在歧义。

审理过程

法院依据监控录像及通信记录，认定快递员未尽合理通知义务。

判决结果

支持消费者退货退款请求，判决商家承担快递柜管理方的赔偿责任。

涉及法律

《民法典》合同编第633条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

确立了快递员在特殊配送场景下的告知义务标准。