抖音直播COD无线耳机纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者陈先生通过抖音直播间购买价值1999元的无线耳机，采用代收货款模式。直播中主播承诺'现货直发，收货后不满意包退'，但未展示商家资质。商品由第三方快递承运，签收后陈先生发现耳机存在严重性能问题，联系商家要求退货。商家以'已支付货款无法退款'为由拒绝，称物流信息显示商品正常送达。经公安机关调查，快递包裹在配送途中因柜机故障被丢弃，但商家未在订单备注中提示COD风险。陈先生主张代收货款模式下商家应提供有效收据，且物流异常应由快递公司担责。案件涉及直播购物场景下商家对COD模式的说明义务及责任划分。

审理过程

法庭组织双方提交快递监控录像及直播录像证据。

判决结果

支持消费者退货退款请求，判令商家承担80%责任并赔偿500元维权费用。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《网络交易监督管理办法》第22条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确直播带货中COD模式需履行更严格的信息披露义务。