王某与某电子品牌旗舰店错发地址纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者王某在京东平台下单某品牌无线蓝牙耳机（750元），提交了收货地址为上海市浦东新区某写字楼的详细信息。商家在发货时误将地址填写为江苏省无锡市某区域，导致包裹在运输途中被退回。王某通过京东客服投诉后，商家以‘系统自动填充错误’为由拒绝退换货，认为消费者未及时核对地址。实际调查发现，商家客服在确认订单时未主动复核地址，且物流单上显眼位置仍标注原错误地址。案件争议焦点在于商家是否履行了收件地址的双重确认义务，以及平台在信息传输中的责任。

审理过程

法院查明商家未建立地址校验机制，京东平台也未尽到技术审核义务，判定双方均存在过失。

判决结果

调解结案，商家为王某重新发货并承担首次运费，平台作出警告处罚。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

推动电商平台完善地址校验流程，减少因信息错误引发的纠纷。