抖音直播COD数码产品争议案

案件事实

2023年9月，消费者陈某通过抖音直播购买某品牌无线耳机（单价1200元），商品页面显示'直播专属COD付款'。下单后商家未提供物流单号，订单显示通过顺丰速运配送。陈某支付货款后，包裹于9月20日送达但未附发货确认单，且商品外包装破损。9月21日陈某联系商家要求验货，商家以'已支付货款'为由拒绝退换货。后陈某通过平台投诉发现物流信息显示包裹于9月18日已签收，但实际未收到商品。案件关键点在于代收货款模式下商家未履行验货义务及物流信息不一致导致的货款争议

审理过程

市场监管部门调查确认物流信息造假，商家未履行COD验货程序

判决结果

支持消费者货款追回，判定商家需赔偿物流损失及三倍货款

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

强化COD模式下商家的验货义务及物流信息真实性核查