SHEIN双十一服饰物流纠纷案

案件事实

2023年11月11日，消费者王某在SHEIN平台下单进口连衣裙（定价3500元）后，因物流信息停滞于11月16日申请取消订单。平台显示包裹因海关清关延误导致超时，但王某称该问题在11月11日已知且商家未提前告知。11月20日王某发现商品实际已到达国内物流节点，但商家拒绝退款并要求支付尾款。王某主张因物流异常导致交易目的无法实现，且商家未履行促销期间的物流承诺。平台虽承认清关流程异常，但以不可抗力为由拒绝全额退款。案件引发关于大促期间商业承诺与实际履约能力的争议，涉及多位消费者相似维权情况。

审理过程

检察机关调查发现海关系统存在临时性瘫痪

判决结果

支持退还80%订单款并承担部分维权成本

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立大促期间物流异常的举证责任分配标准