拼多多家电大促物流异常案

案件事实

2023年11月11日，消费者张先生在拼多多平台购买价值3200元的智能空调，选择次日达服务。付款后系统显示商品在11月12日14:23已发货，但物流信息持续停滞直至11月20日。期间平台客服多次催促商家处理，但商家始终以'双十一期间物流系统崩溃'为由未解决。11月25日，张先生因无法及时收货导致家中闷热引发健康问题，遂申请取消订单并要求补偿。平台以'已发货不予退款'为由拒绝，张先生最终向法院起诉。案件核心争议为平台在大促期间是否应就物流异常承担连带责任。

审理过程

法院结合平台规则及物流数据认定商家未按约定时间履约

判决结果

支持部分诉讼请求，判决商家退还60%货款并赔偿100元交通费

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第12条

案件意义

确立平台在特殊时段应加强物流监控并完善异常应对机制