闲鱼服饰地址错误案

案件事实

2023年9月，消费者张某在闲鱼平台购买二手女式风衣（价值850元），与卖家约定'杭州西湖区某小区'收货地址。商品发出后，张某发现包裹实际送达'余杭区某公寓'，联系平台后发现该地址为系统默认配送点。卖家称'已按平台地址填写'，平台则表示'用户未核实地址导致错发'。张某调取物流详情显示卖家在下单时误将'西湖区'输入为'余杭区'。平台虽提供地址校验功能但未强制用户二次确认。消费者申请平台介入后，卖家同意退货但要求扣除200元运费。平台根据《电子商务法》第38条要求商家承担全部运输费用，最终促成和解。

审理过程

平台核查聊天记录与地址填写历史，确认卖家操作失误。

判决结果

调解结案，商家承担全部退货费用并赠送优惠券补偿。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

警示平台需完善地址校验机制，明确卖家在地址错误情形下的责任承担。