双十一物流瘫痪订单取消案

案件事实

2023年11月11日，张女士在拼多多平台购买某家电品牌空气炸锅（价值899元），订单显示预计11月15日前送达。大促期间商家因仓库存货不足，未及时告知用户取消订单，直到11月18日才通过短信通知物流异常。此时用户已将订单转给家人代收，但因物流信息未更新导致家人未收到包裹。商家以'不可抗力'为由拒绝退款，平台则称已尽到提醒义务。案件涉及大促期间商家未履行库存告知义务，以及物流服务商在节假日的异常处理。

审理过程

法院结合平台大促期间的公告及商家未及时履约事实进行综合判断。

判决结果

支持用户退款请求，判决商家赔偿50%订单金额作为违约金。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

强化了电商平台在促销期间履行告知义务及保障消费者权益的责任。