跨境电商运输途中手机损坏案

案件事实

2023年7月，消费者王某通过亚马逊平台购买某品牌翻新手机（单价1200元），商品显示为FBA直发。收货后发现屏幕存在裂痕，经检测为运输途中损坏。王某联系亚马逊客服要求退换货，但平台以‘商品已拆封’为由拒绝。其进一步核查物流记录发现，包裹在运输途中曾多次经过高温区域，且快递公司未提供任何损坏预警。王某主张商家未履行《产品质量法》规定的商品安全义务，且亚马逊作为平台应承担连带责任。审理过程中，商家提交的运输单显示包装完好，但未提供完整运输路线监控数据。

审理过程

法院要求快递公司补充运输过程监控证据，认定商家未充分证明商品完好交付。

判决结果

判令商家退换货并赔偿500元，亚马逊承担20%连带责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《产品质量法》第41条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立跨境电商平台对海外物流环节的监督义务及瑕疵举证责任。