错发地址致品牌服饰延迟送达案

案件事实

2023年6月，王先生在京东平台购买某轻奢品牌羊绒大衣（价值1200元），填写了正确的北京市朝阳区收货地址。但因商家客服误操作，实际将货物发往天津市滨海新区。物流信息显示包裹于6月18日发货，但直到7月3日才抵达天津。王先生发现后立即联系商家，对方承认地址输入错误但拒绝承担额外运费。由于收货地址错误，王先生所在城市因暴雨导致快递延误20天，最终因天气原因放弃接收。商家以"不可抗力"为由拒绝退货，引发纠纷。

审理过程

法院审查物流信息与订单信息差异，确认商家存在重大过失

判决结果

支持退货退款并要求商家承担150元额外运费

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编

案件意义

确立电商平台对收货地址核验的强制性义务标准