亚马逊海外购游戏点卡COD货款争议

案件事实

2023年8月，王某在亚马逊海外购平台购买价值150元的虚拟商品游戏点卡，选择‘货到付款’（COD）模式。商品通过DHL快递送达，但收货时发现快递员私自将货款存入个人账户而非平台账户，并声称系统故障无法退款。王某报警后，警方确认物流单显示‘代收货款已支付’，但未提供商户收款凭证。商家以‘平台协议规定COD由快递员代收’为由拒绝退款，王某遂向法院起诉。案件焦点在于COD模式下平台与快递员的权责划分及消费者资金安全保障义务。

审理过程

法院调取物流单据及平台与快递公司的合作协议，确认COD款项应直接划入平台监管账户。

判决结果

判决商家与快递公司共同赔偿消费者损失，并承担诉讼费用，支持消费者主张的全额退款及维权成本。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》第1198条

案件意义

界定跨境电商COD模式中平台及第三方物流的连带责任，推动行业规范代收货款流程。