拼多多定制T恤地址错误案

案件事实

2023年11月，消费者李某在拼多多店铺'潮趣工坊'下单定制T恤（价值320元），填写收货地址时误将'上海市静安区'错写为'江西省南昌市'。商品通过极兔速递发货，物流信息显示正确地址，但实际包裹被送往江西省。李某发现后要求退换，商家以'地址填写错误属用户责任'拒绝处理。平台介入时，商家声称已按用户提供的地址发货，但未核实地址真实性。李某提供付款记录和错误物流轨迹，证明收件人并非本人且地址存在明显地理错误，主张《网络交易监督管理办法》第17条规定的平台审核义务。

审理过程

平台核实发现地址与用户注册信息不符，启动商家责任认定程序。

判决结果

法院判决商家全额退款并承担误寄产生的快递费用，平台需完善地址审核机制。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第17条、《民法典》合同编第509条

案件意义

首次将'明确地址审核义务'纳入司法解释，促使平台强化订单信息校验流程。