“京东家电地址错发案”

案件事实

2023年7月，消费者李某在京东自营店购买价值1500元的空气净化器，收货地址为上海市浦东新区张江镇456号。下单时平台提示地址已确认，但商品实际发往江苏省苏州市高新区。李某发现异常后立即联系客服，发现物流单号对应地址与订单不符。平台称因李某填写收货人手机号错误导致配送信息被系统自动覆盖，但未提供证据。李某两次前往苏州自提无果，后通过投诉程序要求退货。平台审核期间，商家以‘地址核实无误’为由拒绝退货，李某因此产生额外差旅费用及精神困扰。

审理过程

法院认定平台未对收货地址进行二次确认，存在审核瑕疵。

判决结果

支持退货退款，由平台承担差旅损失，商家需支付三倍赔偿。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

警示电商平台加强地址核对机制，保障消费者知情权。