汉服错发地址争议案

案件事实

2023年10月，消费者陈小姐在拼多多平台下单定制汉服（单价1200元），选择‘慢递文化’店铺并填写了详细的收货地址。订单备注特别注明‘请仔细核对地址’，但商家发货后未按约定地址送达，包裹被错误派送到邻市，导致陈小姐因地址错误无法及时收货。平台多次催促商家核实地址，但商家坚称‘地址信息正确’并通过系统错误导致派送偏差。陈小姐向平台申请取消订单，却被强制扣款并要求补差价。后经核实，商家系统存在地址字段缺失问题，且客服未主动提醒收货地址审核。案件暴露电商平台对商家信息核对机制的漏洞，消费者主张解除合同并退还定金，商家以‘已产生定制成本’为由拒绝。

审理过程

法院认定商家未尽合理注意义务，平台未履行审核责任，判决解除合同。

判决结果

支持消费者退款请求，商家需承担平台审核责任部分的赔偿。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条

案件意义

警示电商平台需完善订单信息校验流程，避免因系统缺陷导致消费者权益受损。