拼多多服饰拒收运费争议案

案件事实

2023年8月，消费者王先生在拼多多平台购买一件价值150元的定制衬衫，商家为第三方入驻店铺。商品于8月12日发货，8月15日显示已签收，但王先生称未收到包裹且物流信息异常。商家坚持认为已送达要求王先生支付50元运费，双方多次协商未果。平台介入后发现物流信息存在矛盾，快递单显示签收人非王先生本人。经调取快递面单显示签收为物业代收，但王先生提供的视频证据显示快递员直接将包裹放入小区快递柜。案件焦点在于消费者拒收行为的法律认定及运费承担规则适用。

审理过程

平台组织三方调解，快递公司提交了签收记录与派件照片

判决结果

支持消费者拒收请求，判定商家承担全部运费及商品损失

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条

案件意义

细化电商拒收商品时运费承担的判定标准