拼多多代收货款面膜纠纷案

案件事实

2023年3月15日，消费者李某在拼多多平台某第三方店铺购买价值199元的进口面膜，选择‘货到付款’模式。快递员于3月18日将包裹送至李某指定的社区驿站，但未按约定提前电话通知。李某发现包裹外包装破损，且商品未附赠宣传中的美容工具，认为存在欺诈行为，拒绝签收。商家主张已按约定送货且货款属于代收，要求李某承担丢件责任。李某提供驿站监控视频证明快递员未告知即放置包裹，且包装破损痕迹形成于运输途中。案件暴露出COD模式下信息不对称与责任划分难题，涉及消费者知情权与商家履约责任的边界。

审理过程

法院组织双方现场查验包裹，确认包装破损非消费者所致。商家未能举证快递员已履行通知义务。

判决结果

判决商家承担全部损失，退还货款并赔偿50元交通补偿费，驳回其要求消费者承担丢件责任的诉求。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立COD模式下快递员未履行通知义务的法律后果，强化商家对物流环节的管控责任。