智能手表地址错发纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者王先生在京东平台某第三方数码店铺购买价值3800元的Apple Watch Series 8。下单时填写的收货地址为北京市朝阳区某写字楼，但物流信息显示包裹被派送到天津市滨海新区。王先生未签收且无法联系快递员，次日致电商家要求换货，被以'地址填写错误'为由拒绝。京东客服核实后发现店铺系统记录的地址与下单时一致，但快递公司声称因王先生电话号码变更导致派送失败。平台介入协调要求商家承担换货责任，商家拒绝并主张快递员操作失误。直至4月18日，经平台调取快递单据发现，商家在订单备注中错误标注了收货地址，导致系统派送至错误地点。

审理过程

法院认定商家存在操作失误导致信息错误，且未及时核实物流异常。

判决结果

支持消费者换货请求，判决商家承担运费及平台协调费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1192条、《网络交易监督管理办法》第23条

案件意义

强化了电商平台对商家订单信息审核的责任，警示商家应建立双重校验机制。