直播定制服饰地址错误案

案件事实

2023年8月，某快手直播带货主播（个体工商户）推广定制款防晒衣，消费者张女士在直播间下单2件（单价499元，订单金额998元），填写收货地址为'北京市朝阳区XX小区12栋3单元'。商品实际被发往'北京市海淀区XX小区12栋3单元'，导致张女士多次前往错误地址确认收货。商家以'系统自动填充'为由拒绝退换，平台则称已尽提示义务。张女士通过快递单号追溯发现商家在订单备注中误将'朝阳区'写成'海淀区'，且未在发货前进行地址二次确认。案件涉及直播带货场景下的地址输入错误责任归属问题，以及平台对商家操作的监管责任。

审理过程

法院认定商家存在人工操作失误，平台未履行地址审核义务。

判决结果

判决商家承担退换货责任并赔偿精神损失费500元。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1198条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确直播电商中商家对收货地址的核验义务及平台的监督责任。