京东618错发地址纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者王先生通过京东平台购买某品牌扫地机器人，订单金额2800元。下单时填写的收货地址为公司地址，但系统错误导致包裹被发往其老家。物流公司发现地址错误后联系王先生，其因无法及时联系公司人员导致包裹被退回。王先生主张京东平台存在系统漏洞，且未在下单时主动提示地址校验，要求商家重新发货。商家以‘用户自行填写错误’为由拒绝，平台则认为责任在快递公司。王先生提供聊天记录证明下单时未收到地址错误提示，且物流信息未及时更新。

审理过程

法院认定京东平台未履行合理提示义务，判决商家承担二次发货责任。

判决结果

判令商家重新发货并赔偿误工损失500元，平台承担系统维护责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第496条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

强调电商平台对用户信息核验的法定义务，规范系统设计标准。