直播错发地址纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者陈某在抖音直播中下单购买价值15000元的定制高端音响设备，商家为个体工商户注册的直播间店铺。下单时陈某填写的收货地址为杭州市西湖区某写字楼，但系统显示确认信息时出现异常，商家未及时核实。包裹最终被错误派送至广州市天河区某地址，快递公司因地址错误退回。陈某发现后多次联系商家，但商家以'直播带货特殊性'为由拒绝承担责任。经核查，问题出在商家操作人员未正确录入收货信息，且平台未设置地址双重确认机制。

审理过程

法院依据《消费者权益保护法》第23条，判定商家未尽合理注意义务

判决结果

判决商家承担全部赔偿责任并支付额外配送费用，平台承担10%连带责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第23条、《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第32条

案件意义

推动直播电商建立更严格的收货信息校验机制，保护定制化商品交易安全