拼多多COD美妆包裹丢失案

案件事实

2023年5月18日，消费者张先生在拼多多平台购买价值680元的进口口红套装，选择货到付款。订单显示快递员于5月20日派送时发现地址错误，但商家未及时核实导致包裹在快递网点滞留3日。5月23日快递员将包裹放至驿站，张先生未及时领取致使商品丢失。商家要求补足货款，称系物流责任。张先生主张因商家未尽审核义务，且平台未提供COD纠纷解决方案，拒绝补款。案件过程中，商家未能举证证明已尽合理注意义务，平台亦未建立有效的COD异常处理机制。

审理过程

法院认为商家对收货地址错误负有直接责任，且平台未能履行监管义务。

判决结果

支持消费者拒付货款且获赔50%运费

涉及法律

《民法典》合同编第121条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

界定COD模式下平台与商家的责任边界，倡导更严格的验货义务