南京李某与某跨境店铺错发地址纠纷案

案件事实

2023年8月，南京消费者李某在跨境电商平台某海外旗舰店购买价值3000元的德国进口电水壶，订单中明确填写了收货地址及联系电话。平台系统显示物流信息正常，但包裹最终被错误派送至江苏省内另一城市，导致李某多次联系快递公司未果。李某通过平台客服申诉，商家以‘地址填写错误’为由拒绝退换货。经核实，商家在订单处理时未确认收货地址，且未对异常物流信息进行二次核对。李某提供订单截图、通话记录及邻居代收未成功证据，向平台投诉并申请仲裁。案件涉及跨境平台信息审核机制及商家操作失误问题。

审理过程

法院委托第三方物流机构鉴定包裹流转记录，确认商家未完成地址双重验证程序，违反平台操作规范。

判决结果

支持李某全部诉讼请求，判决商家7日内退款并赔偿30%商品金额作为惩罚性赔偿。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

推动跨境平台完善地址校验流程，强化商家对订单关键信息的审核义务。