跨境包裹长期滞留案

案件事实

2023年9月，原告王某通过跨境电商平台考拉海购购买德国进口的婴童护肤品套装（价值680元），约定物流时效为7-10个工作日。付款后连续28天未见物流更新，平台客服仅以‘海外清关延迟’模糊回应。王某多次要求退款，商家以‘已提交海外仓单’为由拖延。10月12日，王某发现商品已过保质期，遂向平台申请售后，但因超时未处理被拒绝。案件涉及跨境物流时效认定及平台责任划分。

审理过程

法院依据《电子商务法》及平台售后政策，判定商家未履行物流时效告知义务。

判决结果

支持退款并赔偿30%价款作为惩罚性赔偿，共计884元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

界定跨境电商物流延误的责任边界，推动平台完善海外物流透明度机制。