SHEIN双十一连衣裙取消订单案

案件事实

2023年11月11日，消费者李某在SHEIN平台购买一款韩版连衣裙（单价899元），平台承诺48小时内发货。因大促期间系统超载，商家实际在4天后才发货，物流信息显示包裹滞留深圳转运中心。李某认为物流异常导致商品无法按时送达，遂申请取消订单并要求退款。商家以‘已发货’为由拒绝退款，平台亦未明确承担物流责任。李某进一步发现商品因长时间堆放导致包装破损，最终向市场监管部门投诉。案件焦点集中于平台是否应就大促期间的物流系统故障承担违约责任。

审理过程

法院审查平台发货承诺与实际物流时效的差异，认定平台未尽到合理提示义务。

判决结果

判决商家全额退款899元，平台承担物流延迟造成的额外损失150元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

界定电商大促期间平台对物流时效的合理预期与消费者权益保护的平衡点。