拼多多COD刻字保温杯纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者王先生在拼多多平台某旗舰店购买了3000元的定制刻字保温杯，选择'货到付款'方式。商品页面明确标注'支持COD'，但下单后商家未提供物流跟踪信息。6月18日收货时，快递员因商品外包装破损拒绝签收。王先生联系商家要求退换货，商家以'已支付货款且未签收'为由拒绝处理。后经平台调解，商家同意重新发货但要求扣除500元包装费。王先生认为商家未履行告知义务，且运输途中损坏应由商家承担。调查发现物流单显示商家未办理保险，且未在商品详情页明确告知COD风险。

审理过程

法院认定商家未尽风险提示义务，且物流损坏属于商家责任范畴。

判决结果

支持消费者退款请求，但驳回三倍赔偿主张。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编

案件意义

界定COD模式下商家对商品运输风险的承担边界。