SHEIN代收货款纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者王先生通过SHEIN跨境电商平台购买某国设计师品牌连衣裙（价值3000元），采用代收货款方式支付。商品送达后经检测发现存在严重色差与做工瑕疵，王先生要求退货并申请平台介入。平台以'COD订单无法退换'为由拒绝，同时要求消费者承担往返运费。消费者主张平台未履行《网络交易监督管理办法》规定的告知义务，且商家未提供商品实物与描述不符。案件暴露出跨境COD交易中平台责任认定标准模糊，消费者维权举证困难等问题，期间发生7次沟通无果，导致货款纠纷持续28天

审理过程

法院审查平台服务协议条款，认定平台未充分提示COD退货风险，判决平台承担主要责任

判决结果

支持全额退款并赔偿往返运费，平台需承担商品鉴定费用

涉及法律

《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》第15条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确跨境COD交易中平台应承担的附加审查义务，保障消费者权益