3C数码运输破碎纠纷案

案件事实

2023年6月12日，消费者张先生在京东平台购买某品牌无线耳机（单价1280元），订单号JD20230612789012。商家为平台自营店铺，商品页面标注'支持保价服务'。收货时发现耳机充电仓破碎，内部主板裸露。京东物流显示运输全程无异常，但张先生提供快递面单显示运输途中存在挤压痕迹。商家以'运输途中损坏属于物流责任'为由拒赔，要求联系京东客服处理。平台建议消费者向物流公司索赔，但物流公司以'未保价'为由拒绝赔偿。案件历经45天，消费者提交的第三方检测报告证实产品存在功能性损坏，且无法证明损坏系自身原因导致。

审理过程

法院认为商家未履行商品交付前检查义务，平台未尽到安全保障责任。

判决结果

判决商家承担全部损失并赔偿200元维权成本。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立电商企业对运输商品的双重审查义务。