SHEIN双十一物流瘫痪案

案件事实

2023年11月11日，李女士在SHEIN平台支付6800元购买定制连衣裙套装。订单显示当日已发货，但物流信息在11月15日突然停滞，后续系统显示'因物流异常取消订单'。平台未提供取消订单的具体原因及补偿方案，导致李女士无法及时联系客服。11月20日，李女士发现其他消费者同样遭遇物流中断问题，且平台促销页面未注明物流风险提示。客服多次推诿称'非平台责任'，李女士最终通过行政投诉要求平台承担违约责任。该案揭示跨境电商在大促期间运力不足，且未履行充分告知义务，引发对促销活动法律风险管控的思考。

审理过程

平台承认物流系统过载导致异常，协商退还50%订单金额

判决结果

调解结案，平台退还3400元并承担维权成本

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编、《产品质量法》

案件意义

确立大促期间平台应承担的额外注意义务