陈女士拼多多服饰拒收争议案

案件事实

2023年11月，陈女士在拼多多平台下单一款定制连衣裙（价值899元），明确勾选‘不收快递’并备注‘快递员必须电话联系’。但快递员在未获确认的情况下，通过快递柜投放商品后擅自离开，导致包裹被他人取走。陈女士返回家中发现商品丢失，要求平台赔付，商家却称‘已按地址派送’。经快递公司调取数据，确认快递员存在未履行通知义务的违规行为。案件特殊性在于商品为定制款，无法二次发货，引发关于快递员操作规范与消费者知情权的争议。

审理过程

平台调取快递员操作记录并出具违规证明，消费者提交沟通截图及快递柜监控录像。

判决结果

判决商家承担商品损失，快递公司赔偿运费20元，平台承担连带责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1198条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立‘消费者特殊要求’的法律效力，强化快递员操作规范的强制性。