跨境电商电饭煲丢失案

案件事实

2023年7月12日，消费者陈先生在某跨境电商平台（Shein）购买价值1380元的智能电饭煲（订单号SHEIN202307129876），选择‘保价’服务。商品由海外仓直发，物流信息显示包裹于7月18日派送至国内中转站后失联。陈先生多次联系平台客服及快递公司，平台始终以‘国际物流丢失需自行承担’为由拒绝赔偿，快递公司提供模糊的签收记录称‘已转交当地网点’。8月5日消费者发现包裹未送达，申请平台介入后仍被拒绝，引发跨境物流责任争议。

审理过程

消费者提交海关清关记录、支付凭证及物流异常截图，平台以‘非直邮商品’为由规避责任。

判决结果

法院依据《民法典》侵权责任编判令平台承担30%责任并赔偿500元运费，商家承担70%责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第十八条

案件意义

界定跨境物流中平台与商家的责任分担比例，推动跨境电商完善物流保障机制。