美妆套装丢失纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者李某在拼多多平台下单购买某国际品牌美妆套装，价值158元。商家为第三方入驻店铺，商品显示支持七天无理由退货。11月3日支付后，物流信息显示包裹于11月5日由快递员派送，但未更新任何状态。李某于11月7日联系快递公司，发现该包裹在配送途中丢失，快递公司仅同意补偿10元。商家拒绝承担损失，称未收到货且无法证明包裹归属。李某提供支付凭证、订单截图及物流轨迹，经平台核查发现快递单号异常。11月12日商家以未收到货为由单方取消订单，李某提起诉讼要求退款。

审理过程

法院审查消费者提供的证据，认定快递公司存在重大过失。

判决结果

支持消费者退款请求，判令快递公司赔偿损失，商家不承担责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编、《网络交易监督管理办法》、《产品质量法》

案件意义

确立消费者举证责任减轻规则，规范平台与商家推诿责任的行为。