COD包裹丢失案

案件事实

2023年10月，张女士在拼多多平台购买某第三方店铺的无线耳机（价值500元），选择'货到付款'模式。快递员按约定将包裹送至其住所后，因张女士未及时签收导致包裹被退回。商家指控张女士拒收并要求支付货款，张女士则称快递员未提前通知即放置门口，且包裹包装破损疑似运输过程中损坏。平台调查发现该快递员存在'未联系消费者直接放门口'的操作违规，但因COD模式需消费者签收确认，商家坚持要求支付货款。张女士提交监控视频证明包裹确被放置门口且包装有明显挤压痕迹，主张商家应承担运输损坏责任。平台最终依据交易规则判定商家需承担全部责任。

审理过程

平台调取快递操作记录并组织双方调解，确认快递员违规行为。

判决结果

判定商家需全额退款并赔偿包裹损坏损失，快递公司承担连带责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《电子商务法》第38条、《合同法》第30条

案件意义

明确COD模式下平台与快递公司的连带责任，保护消费者知情权。