3C数码运输损坏案

案件事实

2023年6月5日，李某在京东平台购买价值2380元的高端智能手机，平台显示采用顺丰保价运输。收货后发现屏幕出现严重裂痕，经检测为运输过程中碎裂。李某要求平台提供运输过程监控录像，但客服仅提供普通物流轨迹信息。平台以'已投保'为由要求李某联系保险公司，而保险公司认定赔偿需提供损坏时间证明。李某在未拆封情况下向平台申请退货，商家以'商品已拆封'为由拒绝。经第三方检测机构鉴定，手机完好包装内已存在裂痕，认定为运输途中损坏。商家辩称平台未明确告知运输风险，但未能举证证明商品在途中的完好性。

审理过程

法院依据《民法典》合同编及《产品质量法》第44条，认定商家未履行妥善交付义务。

判决结果

支持全额退款并赔偿同等型号新机差价1200元，判令商家承担检测费用。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《产品质量法》第44条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立电商平台对商品交付状态的核查义务，强化平台对物流服务商的监督责任。