拼多多定制服饰包裹延误案

案件事实

2023年9月18日，消费者陈先生在拼多多店铺‘潮尚定制’订购一件定做西装（金额1200元），商家承诺7天内发货。订单于9月22日显示‘已发货’，但物流信息停滞在‘已揽收’状态，直至10月7日仍未送达。陈先生多次催促无果，期间发现商家未提供具体的物流单号与运输方式。10月12日，商家以‘定制商品运输周期特殊’为由拒绝退款，平台亦未有效介入。经第三方物流核查，该包裹实际由某偏远地区快递公司承运，存在系统故障导致信息未同步。

审理过程

法院综合考虑定制商品特性与平台未履行物流信息义务，判定商家需承担延误责任。

判决结果

支持消费者全额退款并获赔维权费用，商家需承担未及时更新物流信息的违约责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《产品质量法》第42条

案件意义

界定定制商品与普通商品在物流时效的不同责任认定标准，强化平台信息监管义务。