驿站拒收争议案

案件事实

2023年9月，消费者陈先生在拼多多平台购买价值4000元的家用电器，选择'驿站代收'服务。商品发出后物流信息显示已存入菜鸟驿站，但陈先生未收到通知且未在驿站签收。因未及时领取，商品在驿站存放72小时后被销毁。他申请平台调取监控，发现快递员未按操作规范发送通知短信，且在未确认收货人的情况下擅自放入驿站。商家以'已按约定方式送达'为由拒绝退款，平台则称'已履行代收告知义务'。陈先生提供下单时未勾选驿站服务的证据，证明实际配送方式与订单选择不符。案件争议焦点在于平台是否应强制商家使用指定配送方式。

审理过程

法院认定平台未充分告知用户驿站代收风险。

判决结果

支持消费者全额退款并赔偿维权成本。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立电商平台在配送方式告知中的法律义务